近幾年,互聯網思維被炒的火熱,其中“用戶黏度”這個詞越發受到商界的重視。
所謂用戶黏度,指的是用戶對產品的認同度和依賴度。高用戶粘度的顧客是某個品牌產品的重度擁護者,每次公司推出新產品時,他們不僅會積極訂購,還會向其他人推銷。低用戶黏度的顧客則不會這樣做,他們可能消費一次后就對你的產品失去了興趣,就算他們不散播負面評價,但也不會再用你的產品了。
口碑營銷與用戶粘度有著密切的關系,從某種角度上說,用戶黏度是衡量口碑營銷效果的一個重要指標,低用戶黏度幾乎是口碑不好的同義詞。
不少商家為了提高利潤,喜歡“宰”客,盡可能地從單個客戶身上榨取最大利益,而不在乎 他們下次是否還會光臨。這種殺雞取卵的做法無疑會大大減少回頭客的數量,用戶黏度也就無從談起,口碑營銷自然而然無法做下去。
其實,口碑營銷的目標就是把新客戶變成回頭客,把回頭客變成鐵桿粉絲。假如一位客戶不愿意再次光臨你的店鋪,他們是絕對不會傳播關于你的正面口碑的,即用戶黏度為零。而回頭客愿意用你的產品,本身就是一種認可的行為,但這個認可也許只是普通程度,還不足以讓他們向其他人大力推薦。這個時候,商家就應該通過優質服務來提高消費者的滿意度。滿意度上去了,用戶黏度才會增加,回頭客才會自發成為你的口碑傳播者。
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