每一位回頭客都是產品口碑傳播者

近幾年，互聯網思維被炒的火熱，其中“用戶黏度”這個詞越發受到商界的重視。

所謂用戶黏度，指的是用戶對產品的認同度和依賴度。高用戶粘度的顧客是某個品牌產品的重度擁護者，每次公司推出新產品時，他們不僅會積極訂購，還會向其他人推銷。低用戶黏度的顧客則不會這樣做，他們可能消費一次后就對你的產品失去了興趣，就算他們不散播負面評價，但也不會再用你的產品了。

口碑營銷與用戶粘度有著密切的關系，從某種角度上說，用戶黏度是衡量口碑營銷效果的一個重要指標，低用戶黏度幾乎是口碑不好的同義詞。

不少商家為了提高利潤，喜歡“宰”客，盡可能地從單個客戶身上榨取最大利益，而不在乎 他們下次是否還會光臨。這種殺雞取卵的做法無疑會大大減少回頭客的數量，用戶黏度也就無從談起，口碑營銷自然而然無法做下去。

其實，口碑營銷的目標就是把新客戶變成回頭客，把回頭客變成鐵桿粉絲。假如一位客戶不愿意再次光臨你的店鋪，他們是絕對不會傳播關于你的正面口碑的，即用戶黏度為零。而回頭客愿意用你的產品，本身就是一種認可的行為，但這個認可也許只是普通程度，還不足以讓他們向其他人大力推薦。這個時候，商家就應該通過優質服務來提高消費者的滿意度。滿意度上去了，用戶黏度才會增加，回頭客才會自發成為你的口碑傳播者。