口碑營銷的實質是爭奪消費者稀缺的注意力

這是一個關注稀缺的時代，我們能看到的信息很多，但能注意到的很少，能被我們當初話題來討論的信息更少。口碑營銷的一大“攔路虎”就是消費者可能因為注意力過于分散而忽略你的產品。

美國經濟學家邁克爾·戈德海伯提出過一個注意力經濟理論。所謂注意力經濟，就是注意力資源的生產、加工、分配、交換和消費的人類活動方式。邁克爾·戈德海伯說：“現在金錢開始與注意力一起流動，更通俗地講，，在經濟轉型之際，原有的財富將更自然地流向新經濟的持有者?！焙唵蝸碚f，誰能吸引消費者的注意力，誰就能贏得更多訂單。對于口碑營銷而言也是如此，哪個商家能吸引消費者的注意力，就能讓自家產品獲得更高的關注度，進而在市場中形成口碑。

信息是過剩的，注意力資源是有限的。所以，我們總是優先關注那些熱點新聞，總是被熱門話題吸引眼球，帶走了注意力。

“蹭熱度”是口碑營銷的一種常用手法，熱點話題關注度高，很多人會看，會參與討論。在短期內，大家的注意力會被一兩個熱點話題吸引住，忽略其他本來也很重要、很有趣的信息。換言之，其他信息被我們自動過濾掉了。如果熱點當中恰好出現某個產品的信息，該產品就會成為口碑討論者的關注焦點。人們看了熱鬧之后，說不定會認真考慮要不要買那個品牌的產品。