口碑營銷的本質是什么？是提高社會影響力

口碑營銷從誕生之日起就有著強烈的社會屬性，口碑紅利根源于社會傳播。只有經過廣泛社會傳播并對于大眾形成了影響力的信息，才能稱得上口碑。從這個意義上講，一款產品的口碑指的就是其社會影響力。為了讓產品獲得更大的社會影響力，我們做口碑營銷時必須擴寬銷售信息的傳播范圍。

社會傳播 是一個泛泛的概念，指的是信息在人與人之間的口口相傳。社會傳播并不拘泥于單一的形式或路徑。你跟你身邊的同事討論某個品牌的手機時，他會在網上分享關于蘋果、華為、小米等品牌手機在2021年上半年的銷售業績，都算是一種社會傳播行為。相關產品的口碑就是社會傳播過程中形成的。

根據美國口碑營銷研究者的統計，消費者有20%至50%的購買決策主要受口口相傳的產品信息影響。由此可見，產品的社會影響力是消費者購物時的重要決策依據。

進入電子商務時代后，人們越來越依賴網購渠道。網上商城里的產品打幾顆星，用戶反饋的口碑如何，往往決定了該產品能否在市場上流行起來。也許，銷售排行榜第一位的產品并不是正網上商城里最優秀的產品，但是其本身質量和性能能滿足消費者 要求，又得到了較高的評分，于是獲得了更高的曝光率。對于那些沒有精力仔細排查所有產品好壞的消費者而言，選擇好評率最高的推薦產品是一個省時省心的做法。這樣一來，那些原本不但曝光率不夠的產品就會被屏蔽在消費者的備選答案之外。

人們每天都會以口口相傳的形式擴散信息，但大部分信息都會被你過濾掉，只接收少數感興趣或者有用的內容。紛繁雜蕪的信息分散了消費者的關注點，這對口碑營銷形成了一大挑戰。如何讓你的產品信息在眾多信息中脫穎而出，形成較強的社會影響力，是口碑營銷最主要的課題，而擴寬傳播范圍是一個比較常見的做法。