口碑營銷該不該用物質獎勵？

口碑營銷該不該用物質獎勵？這個問題在營銷學界是見仁見智的，現在你在網上搜索，可以很快就可以找到大量企業在社交媒體上開展有獎活動的案例。既然實踐者那么多，說明拉攏粉絲不能只談情懷而不講實惠?，F在的粉絲見多識廣，且比較現實，不會拜拜浪費表情和感情。假如企業太摳門，只想著空手套白狼，就會越來越難做。

但是，安迪·賽諾維茲教授有不同的意見，他認為：”向顧客提供物質刺激，以此換取你的產品口碑，通常是錯誤的。原因他們拿了報酬那么做，心里會感覺到有一些’不干不凈‘。有些東西是不能拿來賣的，例如友誼、某些種類的照顧，以及對你的推薦。人們參與口碑活動，是因為他們愛你，或者是因為這樣做的感覺很好。如果你給推薦者物質獎勵（如折扣券、購物積分和航空里程積分），這事就有點尷尬和令人不快了?！?/p>

應該說，安迪·賽諾維茲教授的鼓勵并非毫無道理，在粉絲眼里，他們和自己熱愛的企業品牌形象代表（即官方微博、微信公眾號等宣傳平臺）更多的是朋友的關系，其次才是交易雙方的關系。如果什么都用金錢或實物來交易，豈不是又變回純粹的銷售和買主的關系了嗎？

但是，完全拋開物質獎勵，粉絲就會成了白跑腿的產品口碑搬運工。朋友不光要講感情，還要互惠互利，連這點誠意都沒有友情很難保持長久。因此，許多企業一方面注意不把物質獎勵當成促進口碑營銷的主要手段，另一方面又注意給粉絲一些小恩小惠，以便讓他們保持口碑傳播的熱情。